Comunicare per orientare

Capita di trovarsi in situazioni in cui gli elementi a disposizione non mancano.

Eppure, anche quando il quadro si arricchisce di nuovi dettagli, le persone coinvolte possono arrivare a letture molto diverse della stessa situazione. Ognuno attribuisce peso a elementi differenti e finisce per costruire una propria interpretazione di ciò che sta accadendo.

Quando succede, il problema raramente dipende da ciò che sappiamo. Più spesso manca qualcosa che aiuti a comprenderne il significato.

Ricevere più informazioni non significa necessariamente capire meglio una situazione. In alcuni casi può produrre l'effetto opposto. Quando aumentano dettagli, aggiornamenti, opinioni e segnali diversi, diventa più difficile distinguere ciò che conta davvero da ciò che è soltanto rumore.

Per questo motivo persone competenti e ben informate possono arrivare a conclusioni molto diverse partendo dagli stessi elementi.

Non perché abbiano ricevuto informazioni differenti.

Perché stanno cercando di dare significati diversi alle stesse informazioni.

Quando alcuni aspetti sono chiari e altri rimangono ambigui, tendiamo naturalmente a completare il quadro utilizzando ciò che già sappiamo, ciò che immaginiamo o ciò che riteniamo più probabile. Il risultato è che persone diverse possono trovarsi a osservare la stessa situazione e attribuirle significati completamente differenti.

Più il contesto è complesso o incerto, più questo fenomeno tende ad amplificarsi.

Da qui nascono facilmente incomprensioni, aspettative diverse, priorità differenti e decisioni che, pur sembrando ragionevoli a chi le prende, finiscono per allontanare le persone nella direzione sbagliata.

Comunicare per orientare significa aiutare le persone a muoversi utilizzando riferimenti comuni: comprendere il contesto in cui si trovano, riconoscere ciò che conta davvero e dare significato agli eventi che stanno vivendo.

Non si tratta soltanto di dire cosa fare.

Sapere cosa fare può essere sufficiente quando le condizioni rimangono stabili.

Ma la realtà raramente funziona così. Le situazioni cambiano, emergono ostacoli imprevisti e nuove informazioni modificano continuamente il contesto. In questi momenti, limitarsi a seguire istruzioni diventa più difficile.

Comprendere il motivo di una scelta, invece, aiuta a mantenere una direzione coerente anche quando il percorso deve essere adattato.

Per questo diventa più facile adattarsi ai cambiamenti, prendere decisioni coerenti e mantenere la direzione anche quando le condizioni cambiano.

Al contrario, quando riceviamo soltanto istruzioni, ogni variazione del contesto rischia di generare incertezza, dubbi o nuove richieste di indicazioni.

Questo principio non significa eliminare ogni interpretazione personale o pretendere che tutti vedano le cose nello stesso modo.

Significa offrire riferimenti sufficienti per comprendere una situazione senza dover riempire continuamente i vuoti con supposizioni, ipotesi o conclusioni affrettate.

Una comunicazione efficace non si riconosce dalla quantità di informazioni che trasmette, ma dalla capacità di aiutare le persone a capire dove si trovano, perché stanno andando in una certa direzione e come continuare a orientarsi anche quando qualcosa cambia.

Comunicare per orientare.